网络运维

网络运维管的是设备和链路：日常巡检、配置变更与故障处理。终端桌面的问题不在这里，这一页只讲网络侧的责任与流程。

业务场景与痛点

网络不出事的时候没人想起它，一出事就是全公司的事。排查难的地方往往不是技术，而是记录：某次变更改了什么、谁改的、什么时候改的，如果没留痕，事后只能靠猜。配置长期不备份、密码只有一个人知道、拓扑和实际不符，这些都是随时会引爆的隐患。

我们提供的服务

• 日常巡检：检查设备状态、链路质量、端口流量与告警日志，形成巡检记录并跟踪异常项。
• 变更实施：按方案执行配置变更，变更前备份、变更后验证，重大变更先在非高峰时段试运行。
• 故障处理：定位并恢复网络故障，记录现象、根因与恢复过程，避免同一问题反复出现。
• 配置备份与版本管理：定期自动备份配置并比对变更，防止配置丢失或被人静默修改。
• 拓扑与地址台账：维护网络拓扑、地址规划与设备台账，让环境可交接。

交付方式

接手时先做一次现网清查：设备清单、拓扑关系、地址与 VLAN 规划、配置现状，据此建立基线。之后按约定周期巡检，变更走申请流程，故障走报修流程，所有动作在工单里闭环。

服务保障

变更管理的原则是：没有申请不实施，没有备份不变更，没有验证不关单。每月输出网络运维报告，含故障统计、变更记录、链路与端口容量趋势、优化建议。日常巡检、变更与故障记录统一归档，人员调整时作为交接依据。服务到期或更换服务商时，配置备份与历史记录一并移交，不造成断档。

常见问题

• 变更需要谁批准？由客户侧指定负责人审批，我们负责评估影响、提供回退方案并执行。
• 巡检发现问题谁负责修？属于运维范围的我们处理；涉及硬件更换的走维保流程。
• 能只做巡检不做变更吗？可以，服务范围可按需求裁剪，但建议保留变更能力以免问题积压。